Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Willkommen bei Redracer Casino (nachfolgend „das Casino", „wir", „uns" oder „unser"), erreichbar unter redracer-casino.com.de. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln verbindlich das gesamte Rechtsverhältnis zwischen dem Casino und jeder Person, die unsere Website, Plattform, Spiele oder sonstige Dienstleistungen nutzt (nachfolgend „Spieler", „Sie" oder „Nutzer").

Durch das Aufrufen der Website, die Erstellung eines Nutzerkontos oder die Teilnahme an einem unserer Angebote erklären Sie ausdrücklich, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sollten Sie mit einem oder mehreren Punkten nicht einverstanden sein, dürfen Sie unsere Plattform nicht verwenden und sind verpflichtet, Ihr Konto umgehend zu schließen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens sieben (7) Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Website kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die AGB regelmäßig zu prüfen.

Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen, die integrale Bestandteile unserer Nutzungsvereinbarung bilden.

2. Begriffsbestimmungen

Die nachfolgenden Begriffe haben in diesen AGB und allen damit verbundenen Dokumenten die jeweils angegebene Bedeutung:

• „Casino" / „Plattform": Die Online-Spielplattform Redracer Casino, erreichbar unter redracer-casino.com.de, einschließlich aller zugehörigen Webseiten, Anwendungen und Dienste.
• „Spieler" / „Nutzer" / „Sie": Jede volljährige natürliche Person, die ein Konto auf der Plattform eröffnet hat oder die Plattform besucht.
• „Konto" / „Spielerkonto": Das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto, das ein Spieler nach erfolgreicher Registrierung auf der Plattform hält.
• „Guthaben": Der auf dem Spielerkonto befindliche Geldbetrag in Euro (€), der für Einsätze und Auszahlungen verwendet werden kann.
• „Bonus": Jeder dem Spielerkonto gutgeschriebene Betrag oder sonstige Vorteil, der im Rahmen einer Promotion oder eines Bonusangebots gewährt wird und besonderen Bedingungen unterliegt.
• „Echtgeld": Von einem Spieler eigenhändig eingezahlte Mittel in Euro, die nicht aus Bonusaktionen stammen.
• „Umsatzbedingung" / „Wettanforderung": Der Betrag, um den ein Bonus oder Gewinn vor einer Auszahlung auf dem Konto umgesetzt werden muss.
• „KYC" (Know Your Customer): Verfahren zur Identitätsprüfung und Verifikation des Spielers, das vor Auszahlungen oder auf Anfrage des Casinos durchzuführen ist.
• „Dienstleistungen": Sämtliche auf der Plattform angebotenen Spiele, Promotionen, Turniere und sonstigen Inhalte.
• „Spielsoftware": Alle von Drittanbietern bereitgestellten oder eigenentwickelten Spielmodule und Zufallsgeneratoren (RNG), die auf der Plattform eingesetzt werden.
• „Verbotenes Gebiet": Jedes Land oder jede Region, aus dem bzw. der die Nutzung unserer Plattform aufgrund geltender Gesetze untersagt ist.
• „Spielsitzung": Der zusammenhängende Zeitraum, in dem ein Spieler angemeldet ist und aktiv an Spielen teilnimmt.

3. Teilnahmeberechtigung und Registrierung

3.1 Mindestalter und Volljährigkeit

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Minderjährige dürfen weder ein Konto eröffnen noch Spiele spielen, Einzahlungen vornehmen oder Boni in Anspruch nehmen. Das Casino behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Angabe von Gründen eine Altersverifizierung zu verlangen. Stellt sich heraus, dass ein Spieler bei der Registrierung minderjährig war, wird das Konto unverzüglich gesperrt, alle Guthaben werden eingefroren und sämtliche Gewinne werden für ungültig erklärt. Eingezahlte Echtgeldbeträge können an den Erziehungsberechtigten zurückerstattet werden, sofern die Herkunft der Mittel nachweislich belegt wird.

3.2 Registrierungsvoraussetzungen

Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie folgende Voraussetzungen kumulativ erfüllen:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt und nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzstaates volljährig.
• Sie befinden sich nicht in einem Verbotenen Gebiet und nutzen keine Mittel, um geografische Beschränkungen zu umgehen (z. B. VPN, Proxy).
• Sie handeln in eigenem Namen und auf eigene Rechnung; eine Stellvertretung oder Nutzung im Auftrag Dritter ist untersagt.
• Sie sind nicht in einem nationalen oder internationalen Spielersperrregister eingetragen.
• Sie sind kein aktiver Mitarbeiter, Auftragnehmer oder naher Angehöriger eines Mitarbeiters oder Auftragnehmers des Casinos.
• Sie verwenden keine automatisierten Systeme (Bots, Skripte, Makros) zur Teilnahme an Spielen oder zur Nutzung von Angeboten.

3.3 Ein Konto pro Person

Jeder Spieler darf ausschließlich ein einziges Konto auf der Plattform führen. Die Registrierung mehrerer Konten durch dieselbe Person – unabhängig von der verwendeten E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Zahlungsmethode oder anderen identifizierenden Merkmalen – ist streng verboten. Bei Feststellung mehrerer Konten behält sich das Casino vor, alle Duplikatkonten zu sperren, Guthaben einzufrieren und Gewinne für nichtig zu erklären. Das ursprünglich eröffnete Konto kann nach Prüfung reaktiviert werden, sofern kein vorsätzlicher Missbrauch vorliegt.

3.4 Registrierungsprozess und Angaben

Bei der Registrierung sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen, darunter vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnsitzadresse, gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Die Angabe falscher Daten berechtigt das Casino zur sofortigen Kontosperrung ohne Erstattungspflicht. Änderungen der persönlichen Daten sind unverzüglich dem Support unter [email protected] zu melden.

3.5 Know Your Customer (KYC) und Identitätsverifizierung

Das Casino ist verpflichtet, die Identität seiner Spieler zu überprüfen. Die Verifizierung kann zu jedem Zeitpunkt verlangt werden, insbesondere vor der ersten Auszahlung oder bei Überschreiten bestimmter Transaktionsschwellen. Zur Identitätsprüfung können folgende Dokumente angefordert werden:

• Identitätsnachweis: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (beidseitig, gut leserlich).
• Adressnachweis: Aktuelle Versorgungs- oder Bankauszugsrechnung, nicht älter als drei Monate.
• Zahlungsnachweis: Foto oder Screenshot der verwendeten Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte – Mittelteil abdecken).
• Herkunftsnachweis der Mittel: Bei größeren Transaktionen können Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge oder vergleichbare Dokumente verlangt werden.

Das Konto bleibt bis zum Abschluss der Verifizierung eingeschränkt. Auszahlungen werden erst nach vollständig abgeschlossener KYC-Prüfung verarbeitet. Die Nichtvorlage der angeforderten Dokumente innerhalb von 30 Tagen berechtigt das Casino zur Kontosperrung.

4. Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit und Zugangsdaten

Der Spieler ist allein verantwortlich für die Sicherheit seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Diese dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Wir empfehlen die Verwendung eines starken, einzigartigen Passworts sowie die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar. Jede Aktivität, die über ein Konto stattfindet, gilt als durch den Kontoinhaber autorisiert. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff ist der Support unverzüglich zu kontaktieren.

4.2 Kontosperrung durch den Spieler

Spieler können ihr Konto jederzeit selbst schließen oder vorübergehend sperren lassen, indem sie den Support kontaktieren. Bei einer Selbstsperre aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens verweisen wir auf unsere Seite zum Verantwortungsvollen Spielen, auf der Selbstausschlussoptionen und Kühlfristoptionen detailliert beschrieben sind.

4.3 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Spieler sich für einen ununterbrochenen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nicht eingeloggt hat und kein positives Guthaben aufweist. Konten mit positivem Guthaben bleiben nach dem Ablauf dieser Frist erhalten, jedoch können administrative Gebühren anfallen, die dem Kontoinhaber rechtzeitig schriftlich angekündigt werden. Das Casino behält sich vor, inaktive Konten zu schließen und den Spieler über die registrierte E-Mail zu informieren.

4.3 Kontosperrung durch das Casino

Das Casino behält sich das Recht vor, ein Spielerkonto ohne Vorankündigung zu sperren oder zu schließen, wenn begründeter Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Kollusion, Manipulation von Spielergebnissen, Verstoß gegen diese AGB oder sonstige unerlaubte Aktivitäten besteht. In solchen Fällen werden Guthaben eingefroren, bis eine vollständige Prüfung abgeschlossen ist. Im Falle eines bestätigten Verstoßes können Guthaben und Gewinne eingezogen werden.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1 Verfügbare Zahlungsmethoden

Das Casino stellt seinen Spielern in Deutschland eine breite Auswahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die aktuell unterstützten Methoden umfassen:

Die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsmethoden kann sich je nach Wohnsitzland des Spielers und der technischen Infrastruktur des jeweiligen Anbieters ändern. Das Casino behält sich vor, Zahlungsmethoden ohne vorherige Ankündigung hinzuzufügen oder zu entfernen. Alle Transaktionen werden ausschließlich in Euro (€) abgewickelt.

5.2 Einzahlungen

Einzahlungen werden in der Regel sofort dem Spielerkonto gutgeschrieben. Eine Mindesteinzahlung kann je nach Zahlungsmethode gelten; die jeweils aktuellen Mindest- und Höchstbeträge sind auf der Kassen-Seite der Plattform einzusehen. Das Casino erhebt in der Regel keine Gebühren für Einzahlungen; drittanbieterbedingte Kosten, z. B. Bankgebühren, trägt jedoch der Spieler. Einzahlungen dürfen nur von Zahlungsmitteln vorgenommen werden, die auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sind. Einzahlungen durch Dritte sind strengstens untersagt.

5.3 Auszahlungen

Auszahlungsanträge werden nach Eingang geprüft und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Voraussetzung für jede Auszahlung ist die vollständig abgeschlossene KYC-Verifizierung gemäß Abschnitt 3.5. Auszahlungen erfolgen bevorzugt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde. Das Casino behält sich vor, alternative Auszahlungswege anzubieten, sofern die Einzahlungsmethode keine Rückbuchungen unterstützt.

Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge zu verzögern oder vorübergehend zurückzuhalten, wenn:

• die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist,
• die geltende Umsatzbedingung für aktive Boni noch nicht erfüllt wurde,
• der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Geldwäsche besteht,
• der Auszahlungsbetrag außergewöhnlich hoch ist und eine erweiterte Prüfung erfordert,
• technische Probleme die Verarbeitung vorübergehend verhindern.

5.4 Stornierung von Auszahlungsanträgen

Spieler können einen noch nicht bearbeiteten Auszahlungsantrag stornieren, indem sie den Kundensupport kontaktieren. Nach Stornierung wird der Betrag dem Spielerkonto gutgeschrieben und steht sofort für weitere Einsätze zur Verfügung. Das Casino übernimmt keine Verantwortung für Verluste, die nach einer Stornierung entstehen.

5.5 Währung und Wechselkurse

Alle Transaktionen werden in Euro (€) verarbeitet. Sollte ein Spieler eine Einzahlung in einer anderen Währung vornehmen, wird der Betrag automatisch zum zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Wechselkurs umgerechnet. Dabei können Wechselkursgebühren anfallen, die nicht durch das Casino erstattet werden.

6. Boni und Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbedingungen

Das Casino bietet von Zeit zu Zeit verschiedene Boni, Freispiele, Cashback-Aktionen, Reload-Boni und weitere Promotionen an. Sämtliche Bonusangebote unterliegen spezifischen Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt der Gewährung kommuniziert werden. Im Konfliktfall haben die spezifischen Bonusbedingungen Vorrang vor diesen allgemeinen AGB. Das Casino behält sich das Recht vor, Bonusangebote jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden, ohne hierzu verpflichtet zu sein, bereits gewährte Boni nachträglich zu widerrufen.

6.2 Umsatzbedingungen (Wettanforderungen)

Vor einer Auszahlung von Bonusgewinnen müssen Spieler die festgelegte Umsatzbedingung erfüllen. Die Wettanforderung gibt an, wie oft ein Bonusbetrag (oder der Bonus plus Einzahlungsbetrag) innerhalb eines definierten Zeitraums umgesetzt werden muss. Sofern für ein konkretes Angebot keine abweichenden Bedingungen gelten, gilt ein Standard-Umsatzfaktor. Die genauen Umsatzanforderungen sind jeweils bei der Bonusankündigung angegeben.

6.3 Spielbeitrag und beitragspflichtige Spiele

Nicht alle Spielkategorien tragen in gleicher Weise zur Erfüllung der Umsatzbedingung bei. Die nachfolgende Tabelle zeigt typische Beitragssätze; die konkreten Werte werden in der jeweiligen Bonusbeschreibung angegeben:

6.4 Gültigkeitszeitraum von Boni

Boni und dazugehörige Freispiele haben eine begrenzte Gültigkeit. Sofern nicht anders angegeben, verfallen Boni automatisch, wenn die Umsatzbedingung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Gutschrift des Bonus erfüllt wird. Verfallene Boni sowie daraus erzielte Gewinne werden vom Konto entfernt. Echtgeldguthaben, das zum Zeitpunkt des Verfalls noch auf dem Konto liegt, bleibt davon unberührt.

6.5 Missbrauch von Bonusangeboten

Das Casino behält sich das Recht vor, Boni zu widerrufen und Gewinne einzuziehen, wenn festgestellt wird, dass ein Spieler Bonusangebote missbräuchlich genutzt hat. Als Missbrauch gelten insbesondere:

• Nutzung mehrerer Konten zur mehrfachen Inanspruchnahme desselben Angebots,
• Absprachen zwischen Spielern zur gemeinsamen Umgehung von Umsatzbedingungen (Kollusion),
• Systematisches risikoarmes Wetten zum ausschließlichen Zweck der Bonuserfüllung (sogenanntes „Bonus Hunting" oder „Bonus Whoring"),
• Nutzung von Software oder Algorithmen zur Optimierung des Bonuseinsatzes.

6.6 Bonusobergrenze und Gewinngrenzen

Bestimmte Bonusangebote können eine maximale Gewinnauszahlung aus dem Bonus vorsehen. Diese Obergrenze wird in den jeweiligen Promotionsbedingungen ausdrücklich angegeben. Gewinne, die die Obergrenze überschreiten, werden nicht ausgezahlt und verfallen ohne Entschädigungsanspruch des Spielers.

7. Spiele und faires Spiel

7.1 Spielangebot

Redracer Casino bietet eine umfangreiche Auswahl an Online-Glücksspielen, darunter Video-Slots, Tischspiele, Video Poker, Jackpot-Spiele und Live-Casino-Angebote. Das Spielangebot wird regelmäßig aktualisiert und kann jederzeit durch Hinzufügen oder Entfernen von Titeln verändert werden. Das Casino ist nicht verpflichtet, ein einmal verfügbares Spiel dauerhaft anzubieten.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG) und Spielintegrität

Alle auf der Plattform angebotenen Spielergebnisse werden durch zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNG) bestimmt. Diese Systeme werden regelmäßig durch unabhängige Prüfstellen auf ihre Zufälligkeit und Fairness geprüft, um sicherzustellen, dass Spielergebnisse statistisch unvorhersehbar und nicht manipulierbar sind. Theoretische Auszahlungsquoten (RTP-Werte) sind für jedes Spiel in dessen Beschreibung angegeben. Bitte beachten Sie, dass RTP-Werte langfristige statistische Durchschnittswerte darstellen und keine Garantie für individuelle Ergebnisse in einer einzelnen Spielsitzung bieten.

7.3 Spielsystem-Ausfälle und technische Fehler

Im Falle eines technischen Fehlers, einer Fehlfunktion des Spiels oder eines Verbindungsabbruchs während einer laufenden Spielrunde behält sich das Casino das Recht vor, die betroffene Runde zu annullieren und den gesetzten Betrag dem Spielerkonto zurückzubuchen. Gewinne, die auf der Grundlage eines technischen Fehlers oder einer offensichtlichen Fehlfunktion der Spielsoftware erzielt wurden, sind nichtig und werden nicht ausgezahlt. Das Casino ist in solchen Fällen nicht haftbar für entgangene Gewinne oder andere Schäden. Spielunterbrechungen durch Verbindungsprobleme auf Seiten des Spielers oder dessen Internetdienstanbieters liegen außerhalb der Verantwortung des Casinos.

7.4 Spielerlimits und verantwortungsvolles Spielen

Spieler können auf Wunsch persönliche Spielgrenzen für Einzahlungen, Verluste, Einsätze und Spielzeit festlegen. Diese Limits dienen dem Schutz des Spielers und werden sofort oder nach einer vordefinierten Wartezeit wirksam. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Ausführungen auf der Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.

7.5 Verbot von Bots und automatisierten Systemen

Die Nutzung von Bots, automatisierten Spielprogrammen, Skripten, Makros oder anderer Software, die das Spielverhalten automatisiert oder Spielergebnisse manipuliert, ist streng untersagt. Das Casino setzt technische Erkennungssysteme ein, um automatisiertes Spielverhalten zu identifizieren. Bei Feststellung solcher Aktivitäten wird das betreffende Konto sofort und dauerhaft gesperrt, alle Gewinne werden für nichtig erklärt und der Sachverhalt kann zur Strafanzeige führen.

7.6 Kollusion und Betrug

Absprachen zwischen Spielern zum Zwecke der Manipulation von Spielergebnissen, insbesondere bei Poker oder sonstigen Mehrspieler-Spielen, sind verboten. Ebenso untersagt sind der Einsatz von Insiderwissen, das Ausnutzen von Softwarefehlern sowie jede Form von Betrug zum Nachteil anderer Spieler oder des Casinos. Das Casino behält sich vor, Konten bei begründetem Verdacht ohne Vorwarnung zu sperren und die zuständigen Behörden zu informieren.

8. Turniere und Lotterien

8.1 Turnierteilnahme

Das Casino veranstaltet von Zeit zu Zeit Spielturniere, bei denen Spieler in definierten Zeiträumen um Preise oder Ranglistenplätze konkurrieren. Die Teilnahme an Turnieren setzt ein verifiziertes und aktives Spielerkonto voraus. Für jedes Turnier gelten separate Teilnahmebedingungen, die die Spielauswahl, den Wertungsmodus, den Preispool und die Laufzeit festlegen. Diese Bedingungen werden vor Turnierbeginn auf der Plattform veröffentlicht und sind verbindlich für alle Teilnehmer.

8.2 Turnierpools und Preisverteilung

Turnier-Preispools werden gemäß der im Vorfeld veröffentlichten Ranglisten-Struktur aufgeteilt. Das Casino behält sich vor, einen Preispool zu ändern oder ein Turnier vorzeitig zu beenden, wenn außergewöhnliche technische oder betriebliche Umstände dies erfordern. In solchen Fällen werden bereits erzielte Ranglistenpunkte berücksichtigt und anteilige Preise ausgezahlt, soweit dies sachgerecht ist.

8.3 Lotterien und Gewinnspiele

Sofern das Casino Lotterien oder andere zufallsbasierte Gewinnspiele anbietet, gelten für diese eigene Teilnahme- und Gewinnbedingungen, die gesondert bekannt gegeben werden. Eine Teilnahme an solchen Aktionen setzt die Volljährigkeit voraus. Gewinne aus Lotterien werden dem Spielerkonto gutgeschrieben und unterliegen den allgemeinen Auszahlungsregeln dieser AGB. Das Casino übernimmt keine Verantwortung für technische Fehler bei der Auslosung, sofern diese außerhalb seines Einflussbereichs liegen.

8.4 Fairness und Ausschluss

Das Casino behält sich das Recht vor, Spieler, die gegen Turnier- oder Lotteriebedingungen verstoßen oder deren Verhalten als missbräuchlich eingestuft wird, von der Teilnahme auszuschließen und erzielte Gewinne einzuziehen. Entscheidungen des Casinos in dieser Hinsicht sind endgültig, sofern der Spieler nicht im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens gemäß Abschnitt 11 Einspruch erhebt.

9. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Plattform – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Bilder, Audiodateien, Videomaterial, Software, Spieldesigns, Benutzeroberflächen, Datenbanken und Code – sind urheberrechtlich geschützt und stehen im Eigentum des Casinos oder seiner Lizenzgeber. Die Nutzung dieser Inhalte ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Casinos ist untersagt.

Das Herunterladen, Kopieren, Vervielfältigen, Weiterverbreiten, Veröffentlichen, Dekompilieren, Rückentwickeln (Reverse Engineering) oder anderweitige missbräuchliche Nutzung von Plattforminhalten ist strengstens verboten. Die Verletzung geistiger Eigentumsrechte kann zivil- und strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Spieler erhalten eine begrenzte, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur persönlichen, nicht kommerziellen Nutzung der Plattform im Rahmen dieser AGB. Diese Lizenz berechtigt nicht zur Vervielfältigung, Lizenzierung oder kommerziellen Verwertung der Plattforminhalte.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Allgemeiner Haftungsausschluss

Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigenes Risiko des Spielers. Das Casino stellt seine Dienste „wie besehen" und „wie verfügbar" bereit, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien hinsichtlich der Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Richtigkeit der bereitgestellten Informationen.

10.2 Ausschluss bestimmter Schäden

Das Casino haftet nicht für:

• Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der Plattform entstehen,
• entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige mittelbare, zufällige oder Folgeschäden,
• Schäden durch technische Ausfälle, Cyberangriffe, Serverausfälle oder Netzwerkstörungen außerhalb des direkten Einflussbereichs des Casinos,
• Schäden durch Handlungen Dritter, insbesondere Drittanbieter von Spielsoftware oder Zahlungsdienstleister,
• Verzögerungen oder Fehler bei der Bearbeitung von Transaktionen durch externe Zahlungsdienstleister,
• Verluste durch Spielsucht oder zwanghaftes Spielverhalten des Spielers.

10.3 Haftungsobergrenze

Soweit das Casino nach zwingend geltendem Recht haftet, ist die Gesamthaftung gegenüber einem einzelnen Spieler für sämtliche Ansprüche, die innerhalb eines Kalenderjahres entstehen, auf den in diesem Kalenderjahr durch den Spieler tatsächlich eingezahlten Betrag begrenzt, höchstens jedoch auf einen Betrag von 5.000 € (fünftausend Euro) pro Spieler und Zeitraum.

10.4 Höhere Gewalt

Das Casino ist von der Erfüllung seiner Pflichten befreit, soweit und solange die Erfüllung durch Ereignisse höherer Gewalt verhindert oder wesentlich erschwert wird, die außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Kriegsereignisse, behördliche Anordnungen, Cyberangriffe oder schwerwiegende Infrastrukturausfälle.

10.5 Freihaltevereinbarung

Der Spieler verpflichtet sich, das Casino sowie seine Mitarbeiter, Direktoren, Auftragnehmer und Partner von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Kosten und Verbindlichkeiten freizustellen, die aus der Verletzung dieser AGB, aus missbräuchlichem Verhalten auf der Plattform oder aus einer falschen Darstellung durch den Spieler resultieren.

11. Streitbeilegung

11.1 Erstbeschwerde und internes Verfahren

Sollten Sie mit einer Entscheidung oder einem Service des Casinos nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, zunächst unser internes Beschwerdeverfahren zu durchlaufen. Beschwerden sind schriftlich an [email protected] zu richten und sollten folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und Benutzername des Kontos,
• Datum und Beschreibung des Vorfalls,
• Gewünschte Abhilfe oder Lösung,
• Relevante Belege oder Screenshots.

Das Casino wird Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und bemüht sich, sie innerhalb von 28 Tagen nach Eingang abschließend zu bearbeiten. Bei komplexen Sachverhalten, die eine ausführlichere Prüfung erfordern, informieren wir Sie über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

11.2 Externe Streitbeilegung

Sollte Ihre Beschwerde intern nicht zur Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, steht es Ihnen frei, eine anerkannte externe Schlichtungsstelle oder ein Schiedsgericht anzurufen. Das Casino ist grundsätzlich bereit, an einem anerkannten alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) teilzunehmen. Informationen zu den für Verbraucher in Deutschland zugänglichen Schlichtungsstellen finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission (ec.europa.eu/consumers/odr). Bitte beachten Sie, dass wir nicht in jedem Fall verpflichtet sind, an einem solchen Verfahren teilzunehmen.

11.3 Spielergebnisse und Endgültigkeit

Spielergebnisse, die auf den Servern des Casinos protokolliert wurden, gelten im Streitfall als maßgeblich. Das Casino ist verpflichtet, Transaktions- und Spielprotokolle für einen angemessenen Zeitraum aufzubewahren. Bei Abweichungen zwischen den auf dem Gerät des Spielers angezeigten Ergebnissen und den Serverdaten haben die Serverdaten Vorrang.

11.4 Verjährungsfrist

Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit einem Spiel oder einer Transaktion auf der Plattform sind innerhalb von sechs (6) Monaten nach dem auslösenden Ereignis gegenüber dem Casino geltend zu machen. Danach können solche Ansprüche vom Casino abgelehnt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

12. Gesundheit und Sicherheit

Das Casino nimmt die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Spieler ernst. Intensives Online-Spielen kann unter Umständen negative Auswirkungen auf das körperliche und geistige Wohlbefinden haben. Wir empfehlen allen Spielern, regelmäßige Pausen einzulegen und auf Warnsignale wie anhaltende Konzentrationsprobleme, Reizbarkeit oder Vernachlässigung sozialer Verpflichtungen zu achten.

Bestimmte Spielinhalte, insbesondere solche mit schnell wechselnden Lichteffekten oder Blinksignalen, können bei Personen mit lichtempfindlicher Epilepsie oder ähnlichen Erkrankungen Beschwerden auslösen. Wir empfehlen Betroffenen, ihren Arzt zu konsultieren, bevor sie derartige Inhalte nutzen.

Das Casino bietet über seine Seite zum Verantwortungsvollen Spielen Werkzeuge zur Kontrolle und Einschränkung der Spielaktivität an. Spieler, die das Gefühl haben, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu verlieren, werden ausdrücklich ermutigt, diese Werkzeuge zu nutzen und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Informationen zu konkreten Hilfsorganisationen finden Sie in Abschnitt 13 dieser AGB.

13. Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Unser Engagement

Redracer Casino ist dem Schutz seiner Spieler und dem Grundsatz des verantwortungsvollen Spielens verpflichtet. Glücksspiel soll eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung sein – niemals ein Mittel zur Einkommensgenerierung oder zur Bewältigung persönlicher oder finanzieller Probleme. Spielen Sie stets im Rahmen Ihrer finanziellen Möglichkeiten und setzen Sie niemals mehr ein, als Sie sich leisten können zu verlieren.

13.2 Verfügbare Schutzmaßnahmen

Auf unserer dedizierten Seite zum Verantwortungsvollen Spielen finden Sie eine umfassende Beschreibung aller Selbstschutzmaßnahmen, einschließlich:

• persönlicher Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits,
• Spielzeitbegrenzungen und Sitzungserinnerungen,
• der Möglichkeit zur vorübergehenden Kontopause (Cooling-off),
• des dauerhaften Selbstausschlusses von der Plattform.

13.3 Hilfsorganisationen bei Glücksspielsucht in Deutschland

Sollten Sie oder Ihnen nahestehende Personen Anzeichen einer Glücksspielproblematik bemerken, stehen in Deutschland folgende kostenlose und anonyme Beratungsangebote zur Verfügung:

Ausführliche Informationen zu unserem Präventionsprogramm, Selbsttests und weiterführenden Ressourcen finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1 Vollständigkeit der Vereinbarung

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzerklärung, den Bonusbedingungen und der Seite zum Verantwortungsvollen Spielen, bilden die vollständige und abschließende Vereinbarung zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der Nutzung der Plattform. Sie ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen und Absprachen zum selben Gegenstand.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

14.3 Abtretungsverbot

Der Spieler ist nicht berechtigt, seine Rechte oder Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos an Dritte abzutreten. Das Casino ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung jederzeit auf einen Rechtsnachfolger oder verbundenes Unternehmen zu übertragen, ohne dass dadurch die Rechte des Spielers beeinträchtigt werden.

14.4 Verzicht

Das Unterlassen der Durchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung durch das Casino stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erklärt wird.

14.5 Kommunikation und Benachrichtigungen

Offizielle Mitteilungen des Casinos an den Spieler erfolgen per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse oder durch einen Hinweis auf der Plattform. Für allgemeine Supportanfragen steht Ihnen unser Team unter [email protected] zur Verfügung. Für Anfragen zu Datenschutz und persönlichen Daten wenden Sie sich bitte an [email protected]. Spieler sind verpflichtet, ihre E-Mail-Adresse stets aktuell zu halten, um den Empfang wichtiger Mitteilungen sicherzustellen.

14.6 Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten der Spieler erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser Vereinbarung ist. Mit der Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit den dort beschriebenen Datenverarbeitungspraktiken einverstanden.

14.7 FAQ – Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Konto auf eine andere Person übertragen?
Nein. Spielerkonten sind streng personengebunden und nicht übertragbar. Die Weitergabe von Zugangsdaten oder die Nutzung eines Kontos durch Dritte ist untersagt und führt zur sofortigen Kontosperrung.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Über die Funktion „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite können Sie ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Sollte auch der Zugang zu Ihrer E-Mail-Adresse nicht möglich sein, wenden Sie sich an unseren Support unter [email protected] mit entsprechendem Identitätsnachweis.

In welcher Währung wird mein Konto geführt?
Alle Konten auf der Plattform werden in Euro (€) geführt. Einzahlungen in anderen Währungen werden automatisch umgerechnet.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?
Die Verifizierung dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Einreichung aller erforderlichen Dokumente. In Ausnahmefällen kann die Prüfung länger dauern, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.

Was geschieht mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließe?
Vor der Kontoschließung können Sie Ihr verbleibendes Echtgeldguthaben auszahlen lassen, sofern alle KYC-Anforderungen erfüllt sind und keine Umsatzbedingungen für aktive Boni offen sind. Bonusguthaben, das zum Zeitpunkt der Schließung noch nicht ausgezahlt wurde, verfällt entschädigungslos.

Kann ich als Spieler Beschwerde einlegen, wenn ich mit einer Spielentscheidung nicht einverstanden bin?
Ja. Bitte folgen Sie dem in Abschnitt 11 beschriebenen Beschwerdeverfahren. Senden Sie Ihre Beschwerde mit allen relevanten Details an [email protected]. Wir sind verpflichtet, Ihre Beschwerde fair und zügig zu prüfen.